客服支援 / 客服單與聯絡管道
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帳戶、訂閱或連線問題，請先透過使用者面板提交客服單。
客服單適合保留問題描述、附上截圖並追蹤處理進度。提交時請清楚說明遇到的狀況，有助於減少來回確認。
使用者面板客服單
適用於帳戶與訂閱查詢、訂閱匯入異常、國際線路連線故障、訂單付款確認及退款申請。請登入相關帳戶後提交，後續補充資訊也請附在同一張客服單中。
提交客服單前須先登入。送出後，請回到使用者面板查看處理進度與回覆。
其他聯絡管道
本頁僅列出已確認的聯絡方式，不提供尚未公布的外部聯絡管道。
電子郵件
目前尚未公布客服電子郵件。若要提供問題描述、截圖或訂單相關說明，請透過使用者面板提交客服單。
Telegram
目前尚未公布 Telegram 聯絡帳號或群組。帳戶處理、付款確認與退款事宜請透過客服單辦理，請勿向未經確認的帳號提供帳戶資料。
預期回覆時間
目前尚未公布固定回覆時限。回覆時間視問題查核情況而定，請以客服單中的實際回覆為準。同一問題請持續在原客服單補充，方便保留完整脈絡。
提交前準備資訊
僅提供排查所需資訊，請勿在描述或截圖中放入敏感帳戶資料。
連線與訂閱匯入
- 請註明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux，以及用戶端顯示的版本。
- 請說明問題發生於取得訂閱、匯入訂閱、選擇線路或連線之後，並保留完整錯誤訊息。
- 請註明所選地區與線路名稱、使用的網路環境，以及切換線路後是否仍出現相同狀況。
- 若只有特定應用程式異常，請說明其他應用程式是否能正常連線，以便判斷是連線問題或應用程式問題。
訂單、付款與退款
請說明相關訂單及目前狀態。若需確認付款，請註明使用的支付寶 / 微信 / USDT，並提供已遮蔽敏感資訊的付款憑證；諮詢退款時，可在客服單中說明相關訂單與申請事項。本服務提供 60 天無理由退款，詳細規則請參閱使用條款。
提交前可參閱的資料
一般操作可先依照文件逐項確認；若仍無法解決，請在客服單中說明已嘗試的步驟。