訂閱、連線與退款常見問題

不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。進入使用者面板建立帳戶後，請妥善保存使用者名稱與密碼，建議使用密碼管理器，也不要將登入資料和訂閱連結一併傳給他人。由於建立帳戶不需使用電子郵件，請勿預設可透過電子郵件找回帳戶；帳戶相關操作請以面板實際提供的功能為準。若遇到登入問題，先確認輸入法、大小寫及是否誤加空格，再確認登入的是原本的帳戶。若仍可登入，可透過面板工單說明問題，請勿在工單中提供密碼。

登入使用者面板後，前往帳戶總覽查看訂閱相關入口，並確認目前的方案與流量狀態。可使用面板提供的匯入功能交由用戶端處理，或複製訂閱連結，在用戶端的訂閱管理中選擇從連結匯入。匯入後應會看到線路清單；若清單空白，先確認複製的內容完整，再嘗試更新訂閱。訂閱連結用於取得帳戶對應的連線設定，請比照帳戶憑證妥善保存，勿張貼至公開討論區或放入截圖。取得訂閱與下載用戶端是不同操作，完成安裝不代表已匯入訂閱。

先在用戶端開啟現有訂閱的管理頁面，執行更新訂閱或重新整理設定，再查看線路清單是否有變化。平常排查更新問題時，通常應從已儲存的訂閱項目開始，不必直接刪除所有設定。若更新失敗，請確認目前的網路能否連上使用者面板，並比對面板中的訂閱入口；只有確認連結已變更或原連結無法使用時，才使用面板目前提供的連結重新匯入。重新匯入前，可先記下正在使用的地區與代理模式；完成後再檢查規則設定，避免設定替換後，誤將應用程式分流問題當成線路故障。

同時連線裝置數不限，更換裝置不必只因裝置變動而重新購買方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，在新裝置登入原帳戶，依面板提示取得用戶端與訂閱即可。非 iOS 平台登入後即可取得用戶端；iOS 的取得條件請以面板實際顯示的狀態為準。裝置數量與方案流量是不同規則，不限裝置數不代表流量無限，使用時仍請查看帳戶中的流量狀態。舊裝置不再使用時，建議清除其中儲存的帳戶與訂閱資料，尤其是準備轉交他人使用的裝置。

先暫時中斷用戶端連線，確認本機網路能正常瀏覽一般網站，再重新連線並檢查所選線路。用戶端顯示已連線，只代表連線流程進入相應狀態，不能取代實際連線測試。接著分別開啟瀏覽器與目標應用程式，確認是全部無法使用，還是只有特定服務異常；若全部無法使用，可更新訂閱並切換至其他地區的線路，再檢查是否已啟用系統代理或網路接管權限。排查時一次只調整一項設定，並記下結果，避免同時變更線路、規則與 DNS 後無法判斷原因。請勿公開傳送帳戶密碼或完整訂閱連結作為排查資料。

不同應用程式支援系統代理的方式可能不同，瀏覽器連線成功不代表所有應用程式都會使用相同的出口。先查看用戶端目前使用規則分流還是全域代理，再檢查目標應用程式是否設為直連，或是否有自己的網路代理設定。若用戶端提供系統網路接管功能，可依照用戶端說明確認相關權限；具體名稱以實際介面為準。調整後關閉並重新開啟目標應用程式，再重做相同的連線測試。若只有該應用程式無法使用，也請檢查應用程式帳戶、服務地區與目標平台狀態，不要只憑單一錯誤訊息就認定整個訂閱已失效。

從使用者面板重新複製訂閱入口，確認複製的是訂閱連結，而非面板頁面網址，並檢查連結的開頭與結尾是否完整、是否混入空格或換行。接著確認用戶端支援目前的匯入方式；若能使用面板提供的匯入入口，請優先透過該入口操作。若仍無法取得設定，先確認本機網路與面板是否正常，再查看帳戶中的方案與流量狀態。提交工單時可提供用戶端名稱、平台、錯誤訊息原文及問題發生的操作步驟，但請遮蔽連結中的敏感內容。請勿反覆建立新帳戶，應先排查原帳戶的問題。

透過使用者面板提交工單，說明使用的平台、用戶端名稱、線路地區與類型、問題發生時段，以及是所有應用程式都受影響，還是只有特定應用程式。再補充已進行的檢查，例如本機網路是否正常、訂閱是否更新、切換線路後結果是否不同。若要提供截圖或記錄檔，請先檢查並遮蔽使用者名稱、訂閱連結及其他憑證；不需要提供帳戶密碼。若問題可以重現，請寫清楚操作步驟，例如連線後開啟哪個應用程式，以及出現什麼提示。這有助於分辨訂閱取得失敗、代理未接管、線路異常或目標服務本身的問題，也能減少來回確認所需的溝通。

先確認本機網路沒有大量下載或同步作業，再維持用戶端設定不變，切換至同一地區的其他線路，比較同一目標服務的連線狀況。若同一地區的表現仍不理想，再嘗試其他地區，並記錄問題發生時段與線路類型。尖峰時段的使用體驗會同時受到本機網路、傳輸路徑及目標服務狀態影響，不能只看地區名稱判斷。請勿同時更改代理模式與線路，否則難以比較。若某條線路持續有問題，可將比較結果提交工單；線路清單供選擇參考，是否適合目前的網路仍應以實際連線結果確認。

先在伺服器頁面確認線路類型，再依實際使用的地區與目標應用程式選擇。IEPL 專線、中轉與直連是目錄中的線路分類，不代表固定速度，也不保證在所有網路環境下都有相同效果。平常可保留一條使用順暢的線路，並記下其他可用地區，作為排查時的比較依據。比較時請使用相同裝置、相同應用程式及相近的網路條件，分別觀察能否完成連線、頁面是否正常載入，以及連線是否中斷。若目標服務設有地區限制，應先遵守服務本身的規則，再比較線路表現，而非只挑選距離最近的出口。

涵蓋 120+ 個國家 / 240+ 條線路，可先查看伺服器頁面，並以使用者面板與用戶端目前顯示的線路清單為準。涵蓋數量代表可選擇的範圍，不能直接換算成特定應用程式的載入速度，也不表示所有地區連線至同一目標服務時都有相同表現。選擇時應一併考量目標服務的地區規則、本機網路與實際連線結果；需要維持連線工作階段時，盡量先確認線路合適再開始。若對特定地區的線路顯示或連線有疑問，可更新訂閱後再次確認，並在工單中附上地區與線路名稱，勿只依涵蓋總數判斷個別問題。

更換線路只是排查方式，無法保證解決所有目標服務的問題。先確認一般網頁能正常瀏覽，再檢查目標應用程式的帳戶狀態、地區規則與錯誤訊息；服務本身的存取政策也可能影響結果。接著維持應用程式設定不變，切換至其他合適地區的線路進行比較，必要時重新開啟應用程式，避免舊的連線工作階段影響判斷。使用串流影音服務時，也要區分網頁無法開啟、帳戶無法登入與播放失敗，這些狀況未必有相同原因。若需要協助，請說明具體服務與錯誤發生的步驟；目錄中的線路類型不代表長期保證能在每個平台上使用。

月租方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，流量用完為止，永久不過期。月租方案的流量按開通日每月重置，適合依持續使用情況查看用量；流量包則依實際用量消耗，適合重視剩餘流量保留規則的使用者。選擇前請先分清計費方式與流量額度；永久不過期不代表流量無限，月租方案也不是每個月的第一天統一重置。完整價格與規則請至方案頁面確認，下單前再核對面板顯示的所選方案。

月租方案的流量按開通日每月重置，中途升級的差額會折算為剩餘天數。查看用量時，請以帳戶實際開通資訊與面板狀態為準，不要只因日曆進入新月份就判斷流量已重置。準備升級前，先確認目前方案、剩餘流量與面板顯示的變更結果，再決定是否繼續操作。永久流量包則是用完為止、永久不過期，不能套用月租方案的重置規則。訂單完成後若對帳戶狀態有疑問，可在工單中說明相關訂單與面板顯示內容；請勿自行推算未列明的補償額度或額外使用期限。

支援支付寶 / 微信 / USDT。下單時請從使用者面板進入付款流程，確認前核對所選方案與訂單金額。付款完成後，返回面板查看訂單狀態，再檢查帳戶總覽中的方案與流量資訊；若頁面仍顯示舊狀態，可重新開啟相關頁面確認。若訂單狀態未更新，請勿為了讓狀態變更而重複付款，應透過工單提供訂單資訊、付款方式與付款結果。提供憑證前，請遮蔽與問題無關的個人資料，並勿提供帳戶密碼。付款頁面與訂單紀錄可用於核對交易，聊天中的轉述不能取代面板上的訂單資訊。

MHZVPN 提供 60 天無理由退款，詳細規則請參閱使用條款。如需申請，請登入使用者面板並進入工單，說明退款需求並提供待核對的訂單資訊；若同時遇到連線問題，也可附上平台、線路與錯誤訊息，方便區分退款申請與技術排查。提交前請確認訂單屬於目前帳戶，並在截圖中遮蔽訂閱連結與帳戶憑證。請勿在公開頁面傳送付款資料，也不需要提供登入密碼。退款申請後續請以工單中的實際回覆為準；本頁不另行承諾事實規則未列明的處理時間或其他補償。