服务支持 / 工单与联系渠道
联系我们
账户、订阅与连接问题，先从用户面板工单开始。
工单适合保留问题描述、补充截图并跟进处理结果。提交时写清当前遇到的情况，有助于减少往返确认。
用户面板工单
适用于账户与订阅查询、订阅导入异常、国际线路连接故障、订单支付核对及退款申请。请登录相关账户后提交，后续补充信息也放在同一工单中。
工单入口需要登录。提交后请回到用户面板查看处理进展与回复。
其他联系渠道
此页仅列出已确认的联系方式，不提供未经公布的外部联系入口。
邮箱
当前未公布支持邮箱。需要发送问题描述、截图或订单相关说明时，请通过用户面板工单提交。
Telegram
当前未公布 Telegram 联系账号或群组。账户处理、支付核对与退款事项请使用工单，不要向未经确认的账号发送账户资料。
响应预期
目前未公布固定响应时限。回复时间取决于问题核查情况，请以工单内的实际回复为准。同一问题持续在原工单补充，便于保留完整上下文。
提交前准备信息
只提供排查所需内容，避免把敏感账户资料放进描述或截图。
连接与订阅导入
- 注明使用平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux，以及客户端内显示的版本。
- 说明问题发生在获取订阅、导入订阅、选择线路还是连接之后，并保留完整错误提示。
- 注明所选地区与线路名称、使用的网络环境，以及切换线路后是否仍有相同现象。
- 如仅某个应用异常，请描述其他应用是否可以正常访问，以便区分连接问题与应用问题。
订单、支付与退款
请说明相关订单及其当前状态。支付核对可注明使用的支付宝 / 微信 / USDT，并提供经过遮挡的付款凭证；退款咨询可在工单中说明对应订单与申请事项。本服务提供 60 天无理由退款，具体规则见使用条款。
提交前可查阅的资料
常规操作可以先按文档核对；若仍无法解决，请在工单中说明已尝试的步骤。